Retours & Remboursements
Découvrez nos conditions de retour et d'échange de vos produits parapharmaceutiques.
📦 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation sur la protection du consommateur au Maroc, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour demander un retour ou un échange.
Attention : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé publique, les produits cosmétiques et dermatologiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine, scellés, non ouverts, non testés et en parfait état de revente. Tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
⚠️ 2. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande d'origine, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et d'échange.
Veuillez nous signaler l'anomalie dans un délai de 48 heures suivant la livraison en nous envoyant par WhatsApp une photo ou vidéo montrant le problème.
🔄 3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre service client via WhatsApp au +212 720-076012.
- Indiquez votre nom, la référence de la commande et le motif du retour.
- Notre service de livraison récupérera le colis ou vous indiquera la marche à suivre pour l'envoi.
💳 4. Remboursements
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par notre équipe logistique :
- Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement de la valeur du produit (hors frais de livraison initiaux).
- Le remboursement s'effectue généralement par virement bancaire ou sous forme de bon d'achat utilisable sur notre site, selon votre préférence.